nidoCuándo se completa tu solicitud
Completamos las solicitudes verificadas de eliminación de cuenta y datos en un plazo de 30 días y confirmamos el resultado por correo. Las copias de respaldo de los datos cuya eliminación se haya aprobado se eliminan dentro del mismo plazo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlas. Si debemos conservar información, explicamos los datos, el motivo y el plazo de conservación aplicable en nuestra respuesta.
Qué incluye tu solicitud por correo
Nuestro equipo de soporte procesa tu solicitud para eliminar tu cuenta y todos los datos personales asociados dentro del plazo indicado arriba. Esto incluye:
- Tus credenciales de inicio de sesión y sesiones activas.
- Tus membresías de cuidador y el acceso a la cuenta.
- Las invitaciones pendientes enviadas a tu correo, los códigos de verificación y los eventos de uso en espera vinculados con tu cuenta.
- Los perfiles asociados de bebés, sus nombres y fechas de nacimiento, alimentación, pañales, sueño, crecimiento y otros registros y notas de cuidado que tienes autorización para eliminar.
- Los mensajes de soporte y otra información personal asociada con tu cuenta.
La eliminación de la cuenta es permanente y cierra tus sesiones. La acción en la app sustituye inicialmente tu nombre y correo por un identificador de usuario eliminado; tu solicitud por correo también incluye los datos personales restantes vinculados con ese identificador.
Registros compartidos y conservación limitada
Verificamos tu autorización sobre los perfiles de bebés y registros de cuidado compartidos antes de eliminarlos, para no borrar datos de otra persona sin autorización. Compartir un registro no excluye tus datos personales asociados de la solicitud ni exige una solicitud de eliminación por separado.
Si debemos conservar alguno de tus datos personales por un motivo legítimo, como una obligación legal, seguridad o prevención de fraudes, explicamos qué datos conservamos, por qué y durante cuánto tiempo. Compartir datos con otros cuidadores no es, por sí solo, un motivo para conservar tus datos personales indefinidamente.
Si usas el control de eliminación en la app
En Android, abre Familia → Tu cuenta → Eliminar cuenta. En iOS, abre Familia → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta y confirma.
El control actual de la app elimina el acceso a la cuenta, las credenciales, sesiones y membresías, pero no borra automáticamente los perfiles de bebés ni los registros de cuidado. Para que nuestro equipo de soporte complete la eliminación de todos los datos personales asociados, envía la solicitud por correo de arriba, aunque ya hayas eliminado tu cuenta desde la app. No necesitas indicar registros individuales.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta de Nido ni los datos del servidor. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.